WSOiC Łódzki Urząd Wojewódzki · Instytucja
Serwis urzędu, w którym błąd kosztuje stracony dzień wolnego
Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego prowadzi legalizację pobytu i pracy, paszporty, zaproszenia i sprawy obywatelskie. Trafiają tu ludzie, dla których pomyłka w formularzu oznacza kolejny wolny dzień w kolejce.
Opis mówi o zakresie prac i decyzjach układu. Danych sprzedażowych nie publikujemy bez zgody klienta.
Punkt wyjścia
Serwis urzędowy nie sprzedaje niczego, ale jego jakość przekłada się bezpośrednio na liczbę osób stojących pod okienkiem z niekompletnym wnioskiem. Każda niejasność w opisie procedury wraca jako wizyta.
Odbiorcami są w dużej części cudzoziemcy, często czytający po polsku jako w drugim języku, w sprawie, od której zależy ich prawo pobytu. To wymusza prostotę zdania i przewidywalność układu.
Co ustaliliśmy przed wdrożeniem
Decyzje, które widać na wdrożonej stronie albo w prowadzonych profilach.
- 01
Rezerwacja wizyty jako pierwsza czynność
Przycisk rezerwacji i złożenia wniosku online stoi nad wszystkim innym. To najczęstszy powód wejścia na stronę, więc nie może wymagać szukania.
- 02
Podział według sprawy, nie według struktury urzędu
Zezwolenie na pobyt, zezwolenie na pracę, Karta Polaka, paszporty, zaproszenia. Interesant szuka swojej sprawy, nie nazwy oddziału, który ją prowadzi.
- 03
Aktualności o zmianach godzin na pierwszym planie
Komunikaty o nieczynnym punkcie paszportowym czy zmianie przepisów są tu najważniejszą treścią dnia. Publikowane z datą, widoczne od razu po wejściu.
Co weszło w prace
Zakres wdrożenia
- Projekt i wdrożenie serwisu wydziału
- Podział treści według rodzaju sprawy
- Sekcja formularzy i dokumentów do pobrania
- Moduł aktualności i komunikatów
- Wejścia do rezerwacji wizyty i wniosków online
- Czytelność, kontrast i praca na urządzeniach mobilnych
Stan po wdrożeniu
Wydział ma serwis, w którym rezerwacja wizyty i komunikaty o zmianach są na pierwszym planie, a treść jest ułożona według spraw interesanta.
Pozostałe realizacje
Paro Clinic
Prowadzenie profili kliniki medycyny estetycznej
Zobacz opis współpracy
PROMIR
Myjnia bezdotykowa i biuro projektowe pod jednym adresem
Zobacz opis współpracy
Alia Camps
Butikowe biuro podróży organizujące campy sportowe
Zobacz opis współpracyPełną listę siedemnastu wdrożeń znajdziesz na stronie realizacji.
Zobacz wszystkieKontakt
Podobne zadanie w Twojej firmie?
Rozmowa trwa około trzydziestu minut. Po niej dostajesz mapę zapytań na piśmie, także wtedy, gdy nie zaczniemy współpracy.
- 01
Zadanie
Mówisz, co strona albo profil ma załatwić i komu.
- 02
Stan kanałów
Sprawdzamy, co już działa i co da się przejąć zamiast budować od zera.
- 03
Zakres i wycena
Spisujemy prace i podajemy cenę każdej pozycji osobno.